Les conditions générales de service (CGS)
Bienvenue sur le site À La Johanne (https://www.alajohanne.fr/), spécialisé dans la planification personnalisée de voyages. Ces Conditions Générales de Service (CGS) définissent les services proposés par A LA Johanne. En accédant à notre Site et en utilisant nos services, vous acceptez ces CGS dans leur intégralité.
1. Objet du Service
Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) régissent la prestation fournie par A La Johanne (ci-après désigné "le Prestataire") en tant que travel planner, consistant en l'organisation de voyages pour ses clients (ci-après "le Client"). Le Prestataire assure uniquement la planification et la préparation du voyage, notamment la proposition d’itinéraires, de destinations, de vols, d'activités et d'hébergements, en fonction des préférences et des demandes du Client.
2. Fonctionnement des services
a) Demande de services
Les clients remplissent un formulaire de contact via le site A La Johanne ou prennent directement rendez-vous via Calendly (https://calendly.com/johanne-charbonnier/30min) pour exprimer leurs besoins.Un devis personnalisé est envoyé, précisant les prestations proposées, leur coût et les modalités.
b) Acceptation et paiement
La confirmation du devis par le client équivaut à l’acceptation des CGS.Le devis doit être retourné signé par le client et un acompte versé pour déclencher le début du travail du Prestataire :
- Création d'itinéraire
- Suggestion de vols
- Suggestion d'hébergements
- Suggestion d'activités
- Création d'un carnet de voyage
- Conseils et bonnes pratiques
Les paiements doivent être réalisés selon les modalités précisées dans le devis (virement bancaire, carte de crédit, etc.).
Tout retard ou défaut de paiement peut entraîner l’annulation des prestations.
c) Délai de livraison
Les prestations (comme la remise d’un itinéraire) sont fournies dans les délais précisés au client après validation du devis.
d) Annulation
Une annulation par le client avant l’exécution du service peut entraîner des frais administratifs ou des pénalités, détaillés dans le devis.
3. Modalités de Prestation
Le Prestataire s'engage à fournir au Client des conseils, des recommandations et une planification détaillée du voyage, en fonction des informations fournies par ce dernier. Le Prestataire prépare un dossier contenant les recommandations et l’organisation du voyage mais n’effectue aucune réservation pour le Client, qu’il s’agisse de billets d’avion, d’hôtels, de locations de voiture, ou de toute autre prestation liée au voyage.
4. Responsabilité du Client
Le Client reste responsable de la réservation et du paiement de toutes les prestations proposées dans le cadre du voyage, y compris mais sans s’y limiter, les vols, les hôtels, les activités et les transports. Le Prestataire ne peut en aucun cas être tenu responsable des modifications de prix, des annulations ou des retards concernant ces réservations.
5. Responsabilité du Prestataire
La responsabilité de A La Johanne est limitée à la qualité des recommandations et services fournis. Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des aléas qui pourraient survenir lors du voyage, tels que les annulations de vols, les modification de prix, les retards, les grèves, les intempéries, les fermetures imprévues ou toute autre situation hors de son contrôle. Le Prestataire fournit des informations à titre indicatif et ne peut garantir l'exécution parfaite des services ou des prestations proposées, une fois le voyage réservé par le Client.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des litiges avec les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôteliers, etc.), et le Client devra se tourner directement vers eux en cas de réclamation ou de problème durant le voyage.
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, etc.), À La Johanne ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité d’exécuter une prestation.
6. Tarification
Le tarif de la prestation d'organisation de voyage est fixé d’un commun accord avec le Client et sera clairement spécifié dans le devis qui devra être signé par Le Client. Ce prix sera calculé en fonction de la complexité de la demande (faisabilité du projet, nombre de jours, nombre de voyageurs, demande particulière, etc…). Le Prestataire attire l'attention du Client sur le fait que les prix des billets, des hébergements et des autres prestations peuvent fluctuer et peuvent subir des augmentations indépendantes de sa volonté, notamment en raison de la politique tarifaire des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
7. Modification et Annulation
En cas de modification ou d'annulation de la prestation d'organisation du voyage par le Client, des frais peuvent être appliqués selon l’avancement de la prestation. Ces frais seront communiqués au Client lors de l'annulation ou modification, et feront l’objet d’un accord préalable.Le Prestataire se réserve le droit de modifier ou d’annuler la prestation dans des cas exceptionnels (exemples : impossibilité de fournir les services prévus pour des raisons externes ou imprévues). Dans ce cas, le Client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir une autre solution ou demander un remboursement partiel ou total selon la situation.
8. Confidentialité des Informations
Le Prestataire s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles fournies par le Client dans le cadre de la prestation. Ces informations ne seront utilisées que dans le cadre de l’organisation du voyage et ne seront pas divulguées à des tiers sans le consentement explicite du Client, sauf si la loi l’exige.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus proposés sur le Site (itinéraires, articles, visuels, etc.) sont la propriété de À La Johanne. Leur reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite sans accord préalable écrit.
10. Politique de confidentialité
À La Johanne collecte et traite des données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes et la prestation des services.Consultez notre [Politique de Confidentialité](insérez lien) pour plus de détails.
11. Acceptation des Conditions
En signant le contrat ou en validant la prestation de service, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales. Ces conditions prévalent sur toute autre stipulation ou engagement pris par le Prestataire, à moins qu’un accord écrit contraire n’ait été convenu entre les parties.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Ces CGS sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de l’entreprise.
À La Johanne se réserve le droit de modifier ces CGS à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site, et il revient aux utilisateurs de les consulter régulièrement.
Ce qu'il faut savoir
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez nous !
✅ Quels sont les avantages de faire appel à un travel planner ?
Faire appel à un travel planner permet de profiter d'un voyage entièrement personnalisé sans avoir à gérer les aspects stressants de l'organisation. Un travel planner conçoit un itinéraire unique basé sur vos envies, votre budget et vos préférences tout en vous faisant gagner un temps précieux. Grâce à son expertise et ses contacts locaux, il vous propose des expériences authentiques et optimisées, souvent plus difficiles à trouver par soi-même. En somme, vous bénéficiez de conseils avisés, d’un gain de temps considérable et de l’assurance d’un voyage parfaitement adapté à vos attentes.
❌ Quelles sont les limites d'un travel planner ?
Un travel planner propose un service de planification et de personnalisation et ne gère pas directement les réservations de transport/hébergements, etc... comme une agence de voyages.
De plus, bien que les travel planners travaillent avec des partenaires fiables, je ne peux pas garantir des imprévus comme des annulations de vols, des fermetures temporaires ou des changements de politiques locales. C’est pourquoi je recommande souvent de souscrire une assurance voyage pour se protéger contre ces aléas.
🏣 Quelle est la différence entre un travel planner et une agence de voyages traditionnelle ?
Contrairement à une agence de voyages qui propose souvent des forfaits préétablis, un travel planner se concentre sur la création d'itinéraires entièrement sur-mesure, basés sur vos souhaits et vos besoins spécifiques. Les agences de voyages, elles, travaillent avec des prestataires avec lesquels elles réservent directement alors que A La Johanne vous assiste dans le choix et la coordination des réservations sans être intermédiaire de vente. Mon rôle est donc de vous guider, de vous conseiller et de créer un voyage unique (sans frais additionnels ni commissions sur les réservations).
🌎 Puis-je choisir les destinations et les activités spécifiques ?
Absolument ! A La Johanne construit votre itinéraire autour de vos préférences. Que vous souhaitiez découvrir des lieux incontournables ou explorer des endroits moins connus, tout est possible. Les activités spécifiques qui vous intéressent sont également prises en compte et je m'assure de sélectionner les meilleures options en fonction de vos goûts. Vous ne serez pas déçus !
🌳 Est-il possible de planifier des voyages thématiques (aventures, détente, voyages écoresponsables, etc.) ?
Oui, totalement. L'idée même de créer du sur-mesure est faite pour vous satisfaire à 100%. Que vous rêviez d’une aventure sportive, d’une retraite bien-être ou d’un voyage axé sur la culture locale et le respect de l’environnement, A La Johanne adapte l’itinéraire pour qu'il réponde à vos valeurs et centres d'intérêt. Je travaille au mieux possible avec des partenaires respectueux des pratiques écoresponsables et connais les meilleures adresses pour chaque type de séjour.
